Навыки коммуникации – инструмент повышения приверженности пациентов к лечению, как следствие, повышение эффективности лечения и роста пациентопотока
Комплаентность (англ. patient compliance) в литературе определяется как «соблюдение больным режима и схемы лечения». Этот термин дает широкое определение, включающее в себя: прием препаратов, регулярность визитов в клинику и правильное выполнение других врачебных рекомендаций. Если эти условия выполняются, то это напрямую связано с повышением эффективности лечения, возвращаемостью пациентов в клинику и росту пациентопотока по рекомендациям.
Основной причиной несоблюдения режима лечения и рекомендаций является высокая степень разногласий между пациентом и врачом, что приводит к снижению доверия и удовлетворенности пациентов, снижая возвращаемость пациентов в клинику и вызывая эмоциональное выгорание врача. Всего этого можно избежать освоив программу «Навыки коммуникации врача и пациента».
Преимущества обучения
Повышение эффективности лечения пациентов через формирование атмосферы доверия, эмпатии и понимания истинного запроса пациента
«Отстройка» от конкурентов по критерию «Умение слышать истинный запрос пациента, проявление эмпатии и отработка истинного запроса пациента»
Снижение расходов на рекламу
Рост первичного пациентопотока по рекомендациям
Усиление личного бренда врача и улучшение репутации клиники
Рост NPS – показатель уровня лояльности пациентов к врачу и клинике
Снижение эмоциональной усталости и профессионального выгорания врача
Повышение доверия пациентов, уровня их приверженности к врачу и клинике
Повышение рентабельности кратно за счет: повышения % повторных приемов, увеличения конверсии консультации в комплексное обследование и лечение
Результаты обучающихся после курса
- Освоение современных моделей коммуникации с пациентами, включая Калгари-Кембриджскую модель приёма пациента и коммуникацию по протоколу SPIKES
- Внедрение в практику принципов эффективной коммуникации позволит сделать приём более комфортным и эффективным для пациента и врача
- Приобретение навыка — легко устанавливать контакт с любым типом пациентов: требовательный, сомневающийся, критичный, нервный, манипулирующий и скандальный
- Приобретение навыка — эффективно прорабатывать сомнения, страхи, тревоги и возражения пациентов и находить нужные слова для каждого пациента
Во время обучения вся работа строиться на ценностях врача – помогать пациенту в решении его проблемы, что является важной составляющей курса.
Программа курса
Второй час – новая теоретическая информация и новое задание на следующую неделю.
Программа рассчитана на 8 недель (2 месяца).
Занятия проходят 1 раз в неделю по 2 академических часа.
Первый час – разбор предыдущего урока и проработка пройденного материала, что получилось внедрить на приеме, что было сложно и помощь в поиске подходящи ситуации слов для ответов пациенту.
Комплаентность, как основа эффективного лечения и профилактика эмоционального выгорания врача.
Начало консультации, установление раппорта с пациентом, навык эффективного определения причины обращения и цели консультации
Сбор информации с учетом двух позиций – врачебного клинического мышления и позиции пациента и его представлении о болезни
Выстраивание партнерских отношений с пациентом, методы и основные профиты для врача и пациента
Занятие 1
Занятие 2
Занятие 3
Занятие 4
Работа с эмоциями пациента: страхом, тревогой, горем, возмущением, агрессией.
Техника озвучивания плохих новостей
Техника объяснения информации пациенту, как цель максимизировать понимание, запоминание и приверженность
Разбор реальных клинических кейсов врачей – аудиозаписей реальных приемов обучающихся и ответы на вопросы по курсу
Занятие 5
Занятие 6
Занятие 7
Занятие 8
Стоимость
35 000₽
1 обучающийся
МИНИ группа
ZOOM
без ограничений
– Работа в мини группах от 6 до 15 человек максимум, чтобы была возможность отработать вопросы каждого участника
– Обучение на zoom платформе с обязательным включением камеры и микрофона
– Доступ к платформе со стороны преподавателя без ограничений по времени и возможностью записи занятий для возможного самостоятельного повторного просмотра и изучения
на одного обучающегося
Оставьте данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие с политикой конфиденциальности.
Отзывы об обучении
Уважаемая, Светлана Сергеевна! Спасибо за Ваш неоценимый вклад в наше, и мое лично развитие!
Знания и опыт, полученный за время работы и общения с Вами, очень значим!
Спасибо большое!
Я не хочу прощаться с Вами, по этому до свиданья, всего самого доброго Вам, успеха!
Знания и опыт, полученный за время работы и общения с Вами, очень значим!
Спасибо большое!
Я не хочу прощаться с Вами, по этому до свиданья, всего самого доброго Вам, успеха!
Дорогая Светлана Сергеевна!
С Вами было очень профессионально, приятно и легко работать! Мы одновременно грустим, что Вы уходите, но в то же время радуемся, что Вас ждут счастливые перемены и большие перспективы в вашем проекте. Желаем продолжать находить нестандартные решения в любой ситуации.
Спасибо, что Вы рядом!
С Вами было очень профессионально, приятно и легко работать! Мы одновременно грустим, что Вы уходите, но в то же время радуемся, что Вас ждут счастливые перемены и большие перспективы в вашем проекте. Желаем продолжать находить нестандартные решения в любой ситуации.
Спасибо, что Вы рядом!
Уважаемая Светлана Сергеевна!
Искренне жаль, когда уходят из команды такие профессионалы как Вы!
Примите искреннюю благодарность за совместную работу и поддержку, огромный и неоценимый вклад в наш профессиональный рост и развитие! Желаем крепкого здоровья, реализации всех замыслов и планов, достижения намеченных целей!
Искренне жаль, когда уходят из команды такие профессионалы как Вы!
Примите искреннюю благодарность за совместную работу и поддержку, огромный и неоценимый вклад в наш профессиональный рост и развитие! Желаем крепкого здоровья, реализации всех замыслов и планов, достижения намеченных целей!
Светлана Сергеевна, спасибо Вам за вклад в наше развитие. Для нас это было высокопрофессионально и интересно-Вы задали очень «высокую планку».
Я лично с огромной благодарностью и уважением буду вспоминать наше сотрудничество.
Спасибо Вам от души... Читать весь
Я лично с огромной благодарностью и уважением буду вспоминать наше сотрудничество.
Спасибо Вам от души... Читать весь
М
Марина Борисовна Пухова
Д
Дина Лямина
М
Михалева Мария Андреевна
В
Волжанина Светлана
Уважаемая Светлана Сергеевна!
От врачей клиники Белгорода и лично от себя хочу поблагодарить Вас за прекрасный, плодотворный, динамичный период работы, за то, что вы действительно всегда рядом, и оказываете помощь в любой ситуации и по любому вопросу.
Успехов Вам, развития и исполнения всего задуманного!
От врачей клиники Белгорода и лично от себя хочу поблагодарить Вас за прекрасный, плодотворный, динамичный период работы, за то, что вы действительно всегда рядом, и оказываете помощь в любой ситуации и по любому вопросу.
Успехов Вам, развития и исполнения всего задуманного!
Е
Елена Чеховская
Дорый день глубокоуважаемая Светлана Сергеевна! Огромное спасибо вам за этот совместный путь и опыт. С вами было всегда легко и надежно! Спасибо за диалог и поддержку в самых непростых для меня ситуациях. Понимаю конечно, что все меняется и нет ничего постоянного, но все равно это грустно… Успехов вам на новом этапе! Уверена, что все реализуется самым лучшим образом. Самые добрые пожелания от всего нашего коллектива.
Б
Без имени
Добрый день Светлана Сергеевна, большое спасибо за Ваш труд и профессионализм. Команда Тюмени благодарна за Вашу экспертизу и комплексный подход. Пусть все намеченное Вами, исполнится.
С
Светлана Шулякова
Светлана Сергеевна, спасибо Вам за вклад в наше развитие. Для нас это было высокопрофессионально и интересно-Вы задали очень «высокую планку».
Я лично с огромной благодарностью и уважением буду вспоминать наше сотрудничество.
Спасибо Вам от души.
Я себе успокаиваю и подбадриваю, в этот период изменений, тем, что жизнь не стоит на месте и обязательно открывает лучшие и новые возможности для развития и роста.
Выражаю надежду, на то, что мы останемся с Вами на связи и наши пути обязательно пересекутся.
Желаю Вам в новом этапе удачи, драйва и азарта. Все обязательно сложится наилучшим образом!
Волжанина Светлана
Я лично с огромной благодарностью и уважением буду вспоминать наше сотрудничество.
Спасибо Вам от души.
Я себе успокаиваю и подбадриваю, в этот период изменений, тем, что жизнь не стоит на месте и обязательно открывает лучшие и новые возможности для развития и роста.
Выражаю надежду, на то, что мы останемся с Вами на связи и наши пути обязательно пересекутся.
Желаю Вам в новом этапе удачи, драйва и азарта. Все обязательно сложится наилучшим образом!
Волжанина Светлана
Возможна индивидуальная работа с врачом в рамках наставничества. Напишите нам, и мы свяжемся с Вами для подбора времени на личную бесплатную беседу с профессором для обсуждения Вашего запроса и составления индивидуальной программы обучения.
Индивидуальная работа
Оставьте данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие с политикой конфиденциальности.